Net One -johtaja Takeshita "Kuuntelemme kaikkien työntekijöiden ääniä yrityskulttuuriuudistuksen puolesta"

――Tavoitteena palauttaa toistuvien skandaalien paljastumisen vuoksi menetetty luottamus, uudistimme johtamisrakennettamme huhtikuussa. Miten olet työskennellyt tämän parissa viimeisen kuuden kuukauden aikana? Takeshita: Päätehtäväni on ymmärtää, missä yrityksen toiminnot ja kulttuuri jäivät vajaaksi ja miten rakentaa uusia toimintoja ja kulttuuria. Kun saavuin yritykseen, kerroin sitoutumisestani sekä jatkuvaan kasvuun että hallintoon. Jotta tämä saadaan tehtyä riippumatta siitä, kuinka monta vuotta se kestää, luomme sille pohjan ensimmäisenä vuonna. Ensimmäinen asia on palauttaa luotto. Sen lisäksi, että raportoimme markkinoille ja asiakkaille parannusten tilasta ja toimenpiteiden etenemisestä toistumisen ehkäisemiseksi, välitämme viestin, että emme lopeta kasvua. Olemme puhuneet ja keskustelemme edelleen melko monen asiakkaamme kanssa joko henkilökohtaisesti tai etänä yrityksen tilanteesta, toistumisen estämisestä, hallinnon vahvistamisesta ja niin edelleen. Tunnista panuksesi tiimiin – miten työntekijäsi ottavat sen vastaan? Takeshita: Suurimmalle osalle työntekijöistä skandaalisarja tuli yllätyksenä, ja he ovat kaikki työntekijöitä, jotka ovat tehneet ahkerasti töitä. Olen aiheuttanut suurta huolta myös työntekijöiden perheille, joten minun on näytettävä, miten luon tulevaisuutta. Sen vuoksi samalla kun pyrimme organisoimaan ja vahvistamaan yrityksen toimintoja, perustimme Respect Communication Teamin, joka käy vuoropuhelua kaikkien 2 600 työntekijän kanssa. Toteutamme nyt aloitteita kuunnellaksemme etulinjan ääniä, pohtiaksemme tilannetta vilpittömästi ja muuttaaksemme käyttäytymistämme ja tietoisuuttamme yhdessä työntekijöidemme kanssa. ――Ulkoisen tutkintavaliokunnan raportissa tuotiin esille, että myös yrityskulttuurissa on ongelmia. Takeshita 　Ns. "cool" työn kehumisen kulttuuri oli vahva, jossa innovatiiviseen ehdotustoimintaan keskittyvässä aggressiivisessa työssä sallitaan tietty määrä virheitä. Toisaalta puolustustyö, jossa virheitä ei voida hyväksyä, oli heikkoa. On totta, että oli taipumus olla antamatta rehellistä arviota sanoen: "Se on okuri-butti, eikö niin?" Se, että emme todellakaan kuunnelleet työntekijöidemme ääntä, oli ilmeistä sellaisissa paikoissa. ――Yhteenä toistumisen ehkäisemiseen tähtäävistä toimenpiteistä olemme päättäneet luopua yksilökohtaisesta kannustinjärjestelmästä ja siirtyä ryhmäkannustinjärjestelmään. Joten aiot myös arvioida okuri-buttia, joka edistää joukkuetta tulevaisuudessa? Takeshita 　Hallintoa, toisin sanoen sisäistä valvontaa, vahvistetaan lujasti, ja käännämme aina PDCA-sykliä ja teemme siitä avoimen ulkomaailmalle. Sivuston näkökulmasta tämä on lisätehtävä, jota ei ole aiemmin tehty, ja työntekijöiden on vaikea kuvitella, että termi sisäinen valvonta on heidän oma asiansa. Tästä syystä käytämme termiä "sisäinen kontrolli" kuvaamaan sitä sisäisesti. Käytännössä pyrimme välttämään, vähentämään, siirtämään ja säilyttämään riskejä, joita jokainen työntekijä saattaa työssään kohdata.